1. Γενικά

Η παρούσα πολιτική αφορά τις επιστροφές προϊόντων και την υπαναχώρηση από παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ιστότοπου της επιχείρησης ΤΟΜΟΥΣ ΚΑΜΕΛΙΑ.

Ο ιστότοπος απευθύνεται κυρίως ή αποκλειστικά σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις. Με την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι αγοράζει τα προϊόντα στο πλαίσιο της επαγγελματικής ή επιχειρηματικής του δραστηριότητας.

2. Υπαναχώρηση σε πωλήσεις προς επιχειρήσεις

Το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερών αφορά καταναλωτές σε εξ αποστάσεως συμβάσεις. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ως καταναλωτής νοείται το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για λόγους εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας.

Επομένως, σε παραγγελίες που πραγματοποιούνται από επιχειρήσεις, επαγγελματίες, ιατρεία, οδοντιατρεία, εργαστήρια, κλινικές ή άλλους επαγγελματικούς φορείς, δεν εφαρμόζεται αυτομάτως το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης των καταναλωτών.

Παρόλα αυτά, η επιχείρηση μπορεί, κατά την κρίση της, να αποδεχθεί επιστροφή προϊόντων σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται παρακάτω.

3. Επιστροφές προϊόντων

Επιστροφή προϊόντων μπορεί να γίνει δεκτή μόνο κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας και έγκρισης από την επιχείρηση.

Για να εξεταστεί αίτημα επιστροφής, το προϊόν πρέπει:

  • Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
  • Να μην έχει χρησιμοποιηθεί
  • Να μην έχει ανοιχθεί ή αλλοιωθεί η συσκευασία του
  • Να συνοδεύεται από το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς
  • Να επιστραφεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή, κατόπιν συνεννόησης με την επιχείρηση

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή προϊόντος που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις.

4. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας και προστασίας της δημόσιας υγείας, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που:

  • Έχουν ανοιχθεί
  • Έχουν χρησιμοποιηθεί
  • Έχουν αποσφραγιστεί
  • Έχουν αλλοιωμένη ή κατεστραμμένη συσκευασία
  • Είναι αποστειρωμένα ή προορίζονται για ιατρική/οδοντιατρική χρήση και η συσκευασία τους έχει παραβιαστεί
  • Είναι ειδική παραγγελία για τον πελάτη
  • Έχουν σύντομη ημερομηνία λήξης ή ειδικές συνθήκες φύλαξης
  • Δεν μπορούν να επαναδιατεθούν με ασφάλεια

5. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε, οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση το συντομότερο δυνατό στο info@medidentis.gr ή στο 6946590021.

Η ενημέρωση πρέπει να συνοδεύεται, όπου είναι δυνατό, από φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και του παραστατικού.

Εφόσον διαπιστωθεί λάθος ή ελάττωμα, η επιχείρηση μπορεί να προχωρήσει σε αντικατάσταση, επισκευή, πίστωση ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση και τη διαθεσιμότητα.

6. Έξοδα επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της επιχείρησης ή σε αποδεδειγμένα ελαττωματικό προϊόν.

Σε περίπτωση επιστροφής χωρίς προηγούμενη έγκριση, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να μην παραλάβει το δέμα.

7. Διαδικασία επιστροφής

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την επιχείρηση στα παρακάτω στοιχεία:

Email: info@medidentis.gr
Τηλέφωνο: 6946590021

Το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει:

  • Αριθμό παραγγελίας
  • Ημερομηνία αγοράς
  • Στοιχεία πελάτη
  • Προϊόν ή προϊόντα προς επιστροφή
  • Λόγο επιστροφής
  • Φωτογραφίες, εφόσον υπάρχουν

8. Επιστροφή χρημάτων ή πίστωση

Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή και παραληφθεί το προϊόν στην προβλεπόμενη κατάσταση, η επιχείρηση μπορεί να προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση προϊόντος ή έκδοση πιστωτικού, κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο ή άλλο συμφωνημένο τρόπο πληρωμής.

9. Επιφύλαξη δικαιωμάτων

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να εξετάζει κάθε αίτημα επιστροφής ξεχωριστά, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του προϊόντος, την κατάσταση της συσκευασίας, τον χρόνο που έχει παρέλθει από την αγορά και τους κανόνες υγιεινής και ασφάλειας.